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1.负责当班时的宾客接待工作,按照汉庭酒店的服务标准提供主动、热情的服务 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,配合客房核对酒店房态,负责酒店 电话业务和客房销售工作,积极有效地推销客房及服务项目做好预订确认工作,随时熟知当班预订状况 3.负责向客人介绍加入华住会的政策,及指导客人加入华住会的相关操作 4.为客人办理入住登记、离店结账等手续 5.负责引导客人使用“华掌柜"办理入住离店,及使用机器人开展服务 6.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,保存好住店客人的资料,执行宾客信息及时准确的传送,和公安网客人信息的录入 7.按规定程序核对房态和房账,发现差异及时更正 8.负责提供客人 电话和访客查询,办理访客登记手续,严格执行住店客人信息保密制度
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